Un SAV assuré par ceux qui ont conçu et installé votre système
Pas de hotline sous-traitée, pas de renvoi entre prestataires. Vous appelez MGP, vous parlez à MGP.
Chez MGP Matic, le service après-vente n'est pas un service à part.
C’est la même équipe qui distribue les platines, développe le logiciel, réalise l’installation et intervient ensuite. Quand vous appelez, votre interlocuteur connaît déjà votre site, votre matériel et votre configuration : personne ne vous demande de réexpliquer votre installation depuis le début.
Comment ça se passe concrètement
Vous rencontrez un problème : qui appelez-vous ?
MGP directement. Un numéro, une équipe, aucun intermédiaire.
Denis : Numéro dédié SAV ou standard ? Horaires réels à confirmer.
Le diagnostic à distance
Denis décrit svp
L'intervention sur site
Denis ton retour Délais annoncés, zone couverte, qui se déplace. Ne rien afficher tant que ce n’est pas arbitré : un délai promis et non tenu est pire que pas de délai.
Badge perdu, adhérent à désactiver
Géré en un clic depuis votre interface, sans intervention de notre part. Le badge est désactivé immédiatement et l’accès bloqué.
Les pièces et le matériel
Garantie constructeur Pièces et mains oeuvre
La force du SAV de MGPMatic ?
il ne repose sur aucun contrat de maintenance ni abonnement.
Vous n’achetez pas un droit d’être dépanné, vous achetez un système qui fonctionne et une équipe joignable quand vous en avez besoin. C’est une exception sur ce marché, où le contrat annuel est la norme.
Pourquoi c'est différent
Un seul interlocuteur
Aucun contrat de maintenance
Concepteur = dépanneur
Questions fréquentes
Faut-il souscrire un contrat de maintenance pour bénéficier du SAV ?
Non. MGP Matic ne facture ni abonnement ni contrat de maintenance. Le SAV est accessible sans engagement annuel.
Qui intervient en cas de panne ?
MGP Matic. Nous sommes fabricant, installateur, développeur du logiciel et prestataire du SAV : il n’y a pas de sous-traitant à identifier ni de responsabilité à se renvoyer.
Intervenez-vous partout en France ?
Oui. MGP Matic est basé à Morteau, dans le Doubs, et intervient sur l’ensemble du territoire national.
Le SAV est-il joignable en dehors des heures d'ouverture du club ?
Le SAV MGP est joignable 7j/7, 24h/24.
À VALIDER — Formulation reprise de la plaquette. À reconfirmer avant mise en ligne : s’il s’agit d’une astreinte et non d’une permanence, la phrase doit être reformulée. Un engagement 24h/24 affiché sur le site est opposable.
Le logiciel est-il maintenu et mis à jour ?
À VALIDER — Les mises à jour sont-elles incluses, automatiques, facturées ? Le logiciel étant développé en interne, c’est un argument à exploiter — mais il faut la réponse exacte.
Combien coûte une intervention ?
À VALIDER — C’est LA question que se pose un prospect dès qu’on lui dit « sans abonnement ». Sans réponse claire ici, l’argument « pas de contrat de maintenance » perd de sa force : le visiteur suppose que le coût est reporté ailleurs. À trancher en priorité avec Denis.